Veelgestelde vragen

 

 


Algemeen


Eerst stond de datum van vandaag bij een tijdelijk uitverkocht artikel, nu staat alleen nog tijdelijk uitverkocht. Hoe kan dat?
Ons systeem kan de datum van vandaag niet weergeven als verwachte datum. Artikelen komen in de loop van de dag bij ons binnen, en ze worden ook in de loop van de dag op leverbaar gezet.

Er staat nu ineens een latere datum bij een tijdelijk uitverkocht artikel, wat is er gebeurd?
Waarschijnlijk heeft de leverancier aangegeven een bepaald artikel niet te kunnen leveren, of is de hele levering naar een latere datum verschoven.

Wat voor garanties geeft de verwachte leverdatum?
De verwachte leverdatum is de datum waarop wij het artikel verwachten. Als de leverancier, de douane of de vervoerder voor meer vertraging zorgen dan verwacht (of juist sneller leveren), dan kan deze datum nog aangepast worden.

Zijn de prijzen op de website inclusief btw?
Al onze prijzen zijn inclusief BTW.

Iedere bestelling die voor 16.00 uur op werkdagen bij ons binnenkomt, wordt dezelfde dag nog verzonden. Let wel, dat er minimaal één werkdag tussen bestellen en uitleveren nodig is en dat onze vervoerder soms 2 werkdagen nodig kan hebben om het pakket te bezorgen.


Verzenden

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Een bestelling wordt, zodra de betaling bij ons binnen is, zo snel mogelijk verstuurd. Dit betekent dat een bestelling die op een werkdag voor 16.00 uur besteld en betaald via Ideal, PayPal, Credit Card, Mister Cash , dezelfde dag nog wordt verstuurd. De status van je bestelling kun je in je klantgegevens volgen. Zodra wij je bestelling versturen, krijg je hier via e-mail bericht over. In deze e-mail staan ook de traceergegevens van de vervoerder, hiermee kun je het pakket volgen. Meestal wordt het pakket de volgende dag bij je bezorgd.

Hoe kan ik mijn pakket traceren?
Zodra de zending in ontvangst is genomen door PostNL ontvang je per mail je track en trace. Deze kun je invoeren in de PostNL app of op www.postnl.nl invoeren, samen met je postcode. Je kunt met de link in de mail of via de app het levermoment aanpassen of kiezen voor een afhaalpunt. Wanneer er gegevens ontbreken in de e-mail, dan kun je deze uiteraard opvragen via info@cookiesmonster.eu

Ik heb geen verzendmail ontvangen.
Het kan gebeuren dat de bevestiging in je ongewenste mailbox terecht komt. Kijk eerst of je de mail daarin terecht is gekomen. Als je een account hebt kun je in je account naar je bestelling gaan en daar op bestelling volgen klikken. Je wordt dan doorgestuurd naar de track en trace pagina van PostNL.

Mijn pakket is verzonden, maar het is er nog niet! Wat nu?
98% van de pakketten worden de eerste bezorgdag na verzending afgeleverd. In enkele gevallen is het een dag later. Op de dag van verzending sturen wij een email verzonden waarin wij aangeven dat de bestelling is verzonden. In die e-mail staat aangegeven hoe je het pakket kunt traceren. Wanneer dat niet meer informatie oplevert, dan kun je contact opnemen met info@cookiesmonster.eu. Hoe sneller je contact opneemt, hoe meer wij voor je kunnen betekenen.

Wat als ik niet de hele dag thuis ben?
Wanneer je niet zeker weet of je thuis bent op de bezorgdag, kun je een alternatief adres opgeven, bijvoorbeeld je werkadres, familie die in de buurt wonen o.i.d. Dit kan op pagina 1 in het afrekenproces. Mocht je even weg moeten van huis (bijvoorbeeld kinderen ophalen, boodschappen doen) kun je een briefje op de deur hangen als dat verantwoord voelt in je woonomgeving, bijvoorbeeld met de tekst: Indien je een pakketje voor mij heeft, ik ben even niet thuis, wil je het dan afgeven op nr. ...? Als de chauffeur in de gelegenheid is zal deze hier zeker gehoor aan geven.

Wat als er iets beschadigd is aangekomen?
Uiteraard doen wij ons uiterste best om de producten zo goed mogelijk te verpakken en te versturen. Helaas kan er onderweg altijd iets gebeuren waardoor een beschadiging ontstaat. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons e-mail adres. Bij voorkeur binnen 2 werkdagen. Stuur in deze email foto’s van het artikel, de THT, het batchnummer, de verzenddoos, het artikelnummer en je ordernummer. 

Wat als er een verkeerd artikel is geleverd?
Uiteraard doen wij ons uiterste best om alle door jou bestelde artikelen te verzamelen en in te pakken. Wij controleren zeer scherp dat de juiste artikelen in het pakket gaan. Omdat wij met mensen werken, kan het een enkele keer voorkomen dat een verkeerd artikel wordt verzonden. Wij stellen het zeer op prijs als je in deze gevallen contact met ons hierover opneemt, zodat wij een oplossing kunnen bieden. Door het melden help je ons ook om deze fouten te in de toekomst te voorkomen. Wil je dit binnen 2 werkdagen aan ons laten weten? Stuur in deze email foto’s van het artikel, de verzenddoos, het artikelnummer en je ordernummer.

Wat zijn de bezorgtijden?
PostNL bezorgd tussen 08:00 en 21:30 uur. Wij hebben geen invloed op hun planning. Kijk voor meer informatie over bezorgtijden van PostNL hier.

Ik wil mijn pakket bij iemand anders of bij mijn werk laten afleveren. Moet ik nog ergens op letten?
Als de klantnaam anders is dan de naam die op het naamplaatje bij de deur staat, dan kan de vervoerder weigeren het pakket af te leveren. Wanneer je voor een ander afleveradres kiest, zorg er dan voor dat de naam bij dat adres overeenstemt. Voor een werkadres graag de bedrijfsnaam vermelden.


De artikelen zijn cadeautjes kunnen jullie deze leuk inpakken?
Helaas is het vanwege de verschillende maten van onze artikelen niet mogelijk om cadeauverpakking aan te bieden.


Wat kost het verzenden van een pakket?
Voor Nederland geldt het volgende; Verzending via PostNL is € 5,50 tot 30 kg. Deze kosten worden automatisch berekend en getoond bij het afrekenen. Voor overige verzendkosten kijk je op de pagina met verzendinformatie.


Betalen

Hoe kan ik betalen?

iDEAL: Betalen via iDEAL doe je veilig en snel. Het is gebaseerd op internetbankieren en lijkt op pinnen. Je rekent af in een vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank. Alle gegevens staan al klaar en de betaling wordt direct uitgevoerd. Vanuit België is Mister Cash/Bancontact een directe betaalwijze, vanuit Duitsland kunt je kiezen voor Sofortuberweisung.


Creditcard (Visa, Maestro en MasterCard): Houd bij deze betaalmethode je creditcard bij de hand. Je hebt je creditcardnummer, de vervaldatum en de CID/CVC-code nodig. Deze code staat op de achterkant van je creditcard en bestaat uit drie cijfers.

PayPal: 
Heb je een PayPal-account? Dan kun je direct je betaling overmaken naar ons PayPal-account. Je betaling wordt online geautoriseerd zodat je direct weet of de betaling is goedgekeurd.



Mijn bestelling staat op Pending, wat betekent dat?

Dit betekent dat MultiSafePay nog geen betaling heeft kunnen koppelen aan de bestelling. Voor meer informatie kun je terecht bij MultiSafePay via support@multisafepay.nl of telefonisch: +31 20 85 00 500.

Ik heb per ongeluk meerdere bestellingen geplaatst, maar slechts 1 betaald (via MultiSafePay), wat nu?
Wij nemen alleen bestellingen in behandeling waarvoor een betaalbevestiging is ontvangen van MultiSafePay. De andere bestellingen vervallen vanzelf. U hoeft hiervoor niets te doen. Eventuele e-mails van MultiSafePay hierover kunt u negeren.

Ik heb al betaald, maar toch krijg ik nog e-mails van MultiSafePay?
Soms worden betalingen onder hetzelfde ordernummer tweemaal bij MultiSafePay aangemeld. MultiSafePay geeft iedere aanmelding zijn eigen kenmerk. Voor één kenmerk kan de betaling dan in orde zijn, voor de andere wordt je dan nog herinnerd. Als je twijfelt, dan kun je contact opnemen met info@cookiesmonster.eu of met MultiSafePay via support@multisafepay.nl of telefonisch: +31 20 85 00 500.

Ik krijg een foutmelding bij het betalen. Wat moet ik nu doen?
Als je hebt gekozen voor een van de betaalmethodes van MultiSafePay, dan ontvang je van hen binnen een half uur een e-mail met een betaallink, zodat je de betaling alsnog in orde kunt maken. Als je liever de bestelling opnieuw plaatst, dan is dat uiteraard prima. Je kunt de e-mails van MultiSafePay dan negeren. Een bestelling met status Pending vervalt uiteindelijk vanzelf.

Als je hebt gekozen voor achteraf betalen via Klarna, dan hangt het ervan af welke melding je krijgt. Bij vragen kun je uiteraard contact met ons opnemen.